Przy zaciąganiu kredytu, spotkamy się z wieloma formalnościami, które dla przeciętnego Kowalskiego, który na co dzień nie siedzi w papierkowej robocie, może być niezłą mordęgą. Do tego dochodzi masa przepisów, opcji dodatkowych, obostrzeń, ulg, kruczków prawnych, luk. Nie każdy ma na to siłę i głowę.
Ubezpieczenia
Ergo Hestia słucha opinii klientów
Grupa Ergo Hestia wprowadza zmiany w swoich procedurach, zbierając sygnały klientów w dedykowanym systemie zarządzania skargami i odwołaniami. W ciągu ostatnich pięciu lat dzięki temu wdrożyła przeszło 350 programów naprawczych.
W ostatnim roku skargi ubezpieczonych i poszkodowanych pozwoliły na skrócenie czasu obsługi odwołań o 30%, uproszczenie zapisów w umowach ubezpieczenia, czy udostępnienie dedykowanego Centrum Pomocy dla klientów na Facebooku.